Notre politique de retour et de remboursement

Retour des marchandises

1. Vous pouvez résilier le contrat conclu à distance dans les 8 jours suivant la livraison de votre commande sans explication des motifs et sans frais, sauf des frais d'expédition décrits ci-dessous.
2. Les marchandises susceptibles de retour soient exemptes de toute trace d'utilisation et placées dans leur emballage d'origine non endommagé ainsi que portant toutes les étiquettes et marquage initiaux.
   1. La présence du code à barres unique sur l'emballage de chaque produit est particulièrement importante
3. Les marchandises dépourvues de leur code à barres unique ne sont pas remboursables.
4. Les articles livrés par Agogo doivent être retournés de préférence vers l'entrepôt des retours;
5. Les frais d'un tel retour sont à la charge de l'expéditeur. Les colis envoyés aux frais du destinataire, y compris, sous le paiement-à-la-livraison, ne soient pas acceptés et seront retournés à l'expéditeur.
6. Avant l'expédition, emballez l'article retourné dans son emballage d'origine. Si l'article a été fourni en complet d'ensemble quelconque, il doit être retourné dans le même ensemble.
7. Nous vous informerons de l'acceptation de votre colis de retour par courriel sur l'adresse e-mail indiquée dans la commande.
8. Le traitement des retours est fait dans les 3 - 5 jours ouvrables qui suivent l' arrivée des marchandises à l'entrepôt ; la durée globale des traitements des retours n'excedeant pas les 15 jours ouvrables. 
9. Si les articles que vous avez envoyés ne sont pas remboursables, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser leur coût et devrons ainsi vous les renvoyer. Un tel retour sera à vos frais.

Liste de marchandises non remboursables et non-échangeables :

1. La liste des produits non remboursables non-échangeables inclue les:
   • produits alimentaires
   • médicaments
   • marchandises livrées dans un emballage scellé qui ne peuvent pas être retournées après l'ouverture de l'emballage pour des raisons de santé ou d'hygiène si l'emballage a été ouvert après la livraison
   • enregistrements sonores ou vidéo ou les logiciels informatiques livrés dans un emballage scellé si le colis a été ouvert après la livraison
   • articles de corseterie (corsets, bodys, soutiens-gorge, bras)
   • produits de parfumerie et de beauté, produits en aérosol
   • produits en plumes et duvet (sauf pour les doudounes)
   • jouets doux pour enfants, jouets pour enfants produits en caoutchouc gonflable
   • gants, mitaines
   • sous-vêtements (sous-vêtements, maillots de bain, chemises de nuit, pyjamas)
   • articles de soins personnels (rasoirs, brosses à dents, peignes, brosses de massage, pinces à cheveux, bigoudis et autres articles similaires)
   • outils pour manucure et pédicure
   • bijoux en métal précieux, produits en ambre
   • tissus, tulle et tissus dentelle
   • bonneterie
   • literie
   • produits pour bébés
   • produits ménagers et électronique
2. Si vous avez reçu un article défectueux ou un article incomplet, renvoyez-le également dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et marquage initial. Joignez un bon de livraison et votre réclamation sous forme libre déclarant la raison du retour au colis; nous vous rembourserons les frais d'expédition du colis et le coût de la marchandise.

Restitution des fonds

1. Les remboursements pour les marchandises retournées sont effectués dans les 15 jours ouvrables suivant l'acceptation réussie de votre colis dans l'entrepôt de retours et l'évaluation des marchandises y contenues par un expert.
2. Le remboursement sera effectué par le moyen avec lequel votre commande a été payée.
3. En cas de retour de marchandises, à l'achat desquelles vous avez payé des droits de douane / taxes à l'État, ces paiements ne sont pas remboursables.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas de nous contacter à l'adresse courriel: sales@agogo.cm